SharpenCX 在 CCaaS/UCaaS 行业推出了第一个整体 AI 平台。AI 平台为客户提供了难以置信的灵活性来构建机器人，这些机器人可以通过 SharpenCX 或其合作伙伴社区通过低代码/无代码轻松实现。Sharpen 的 AI 工具通过以下方式为呼叫中心创造 360 度体验：
在客户排队之前将客户精确路由到正确的座席;
实时监控通话中的互动，并为主管建议辅导时间;
提供交互的历史数据分析，并在关键时刻呈现趋势数据以供管理。
SharpenCX 处于行业创新的前沿。虽然行业正在趋向于使座席工作更快、更高效的工具，但 SharpenCX 还开发了一种环境，使整个联络中心的运营更加高效和主动，从而带来明显的投资回报率。
SharpenCX 首席数据科学家 Ric Kosiba 表示：“虽然 Five9 等其他供应商专注于特定工具，例如 Agent Assist，但 Sharpen 专注于构建整个 AI 环境。”“我们正在为企业提供他们需要的工具，以便在客户排队之前照顾他们，并了解他们如何从每次互动中提高呼叫中心运营的效率。这与我们的竞争对手截然不同。”
通过启用 SharpenCX 的 AI 平台，Xyngular 对其呼叫中心产生了重大影响。“[Bots] 帮助我们降低了之前聊天机器人的成本，并允许 90% 的交互是自助服务的，并且永远不会传递给现场代理，”会员服务高级经理 Jordan Cotterell 说。“这为客户提供了他们所需的快速服务，同时让我们的团队能够专注于更复杂或升级的情况。”