1、至。
2、方法一步骤：
3、点击打开京东网上商城，点击京东网上商城页面上方请登录命令；
4、点击打开请登录，输入消费者的京东网上商城帐号、密码，点击登录；
5、登录成功，在我的京东选项下找到查看所有订单按钮，点击打开；
6、在我的订单页面左侧找到我的投诉按钮，点击打开；
7、出现消费者购买的所有商品列表，找到投诉商品，点击该商品后我要投诉提示，操作完成。
8、投诉成功，商家先行和消费者沟通，如无法有效沟通，商家管理部门会按照规则进行商家处罚或者对消费者进行赔偿。
9、方法二：
10、拨打京东消费者维权热线：对官方工作人员说明原因。
11、方法三：