1、火车票在代售点不可以退票或者改签，必须要到火车站售票窗口办理。如果没有换取纸质票，可以网上退票或者改签，政策跟火车站是一样的，该怎样收手续费的还是怎样收费。
2、根据中国铁路客户服务中心的规定。旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后时内办理。
3、退票注意事项：
4、开车前（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前时以上的按票价计，时以上、不足时的按票价计，不足时的按票价计。
5、开车前时～期间内，改签或变更到站至距开车以上的其他列车，又在距开车前退票的，仍核收的退票费。
6、计算的尾数以为单位，尾数