有个顾客去超市买了一只“裴顿牌”的肉鸡，他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭，于是他拿着鸡到了那家超市，得到了赔付，但事情并没结束，他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写了一封投诉信。
一周后，这个顾客收到了福兰克的亲笔回信，信中有真诚的道歉，还附了一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明，还礼貌地请求他回答几道问题：“您是在哪里购买裴顿鸡的？何时购买的？鸡肉有何问题？您认为是由什么原因导致的？当您退货时，商店的销售人员具体说了些什么？”
两天后，裴顿集团的一位行政人员给那顾客打了一个电话，问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题，从此，这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了。