1、先看一下四个概念
2、质量策划
3、是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4、质量控制
5、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
6、质量保证
7、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
8、质量改进
9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
10、把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
11、以上过程做好了，才能使得顾