1、输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入。联系页面，包括在线自助服务、服务热线和服务地址，选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。可以选择是在线云服务还是电话客服，在线云服务，有多个问题门类供选择，以账户问题-注册与激活为例，依次点击可进入人工云服务页面，提问即可。
2、商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了。商品销售之后，也会有很多的问题，比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。