1、网上订单可以在网上或者火车站退票，火车站购买的车票只能在火车站退票。具体方法如下。
2、一、车站购票退票方法：
3、凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
4、二、网上购票退票方法：
5、如果还未取票的话，可以在发车前两小时内可以登录购买车票的网站，在未出行一栏寻找到需要退票的车次和乘客，然后点击申请退票即可。
6、如果已经取出票了，则需要在附近的车站进行退票办理，且不能超过发车两小时的时间。
7、退票手续费规定：
8、开车前(不含)以上退票的，不收取退票费。
9、票面乘车站开车时