成都“12345亲清在线”上线一周年：收到企业诉求超11万件，解决率97.61% 具体情况是怎么样的?

【成都“12345亲清在线”上线一周年：收到企业诉求超11万件，解决率97.61%】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！

2023年春节后第一个工作日，成都召开“12345亲清在线”启动暨优化营商环境座谈会，对打造国际一流营商环境推进高质量发展进行安排部署，打造“12345亲清在线、服务企业我在线”成都营商环境特色品牌。

红星新闻记者从今日（2月18日）召开的成都市提能“12345亲清在线”做优一流营商环境工作推进会上获悉，自“12345亲清在线”上线以来，共收到企业咨询、建议、诉求等11.04万余件，同比增加7.5倍；诉求解决率97.61%，同比增长3.01%；服务满意率98.92%，同比增长4.52%。

上线一周年，成都“12345亲清在线”运行情况如何？一组数据直观呈现。

蓉易办

推进政务服务高效便捷，让企业少跑路

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提供2822项政务服务事项便捷办理，实现90%以上“可全程网办”和“一窗受理”

成都依托“蓉易办”平台，深化政务服务“一窗受理、跨域通办、好办易办”。

2023年7月，成都与重庆合作，在两地间的直通列车上开展了需求问卷调查。经过对问卷结果的仔细分析，共梳理出14个事项，纳入成渝通办。

2023年“蓉易办”平台为企业生产经营提供登记注册、经营许可等2822项政务服务事项便捷办理，实现90%以上“可全程网办”和“一窗受理”；深化拓展政务服务“跨域通办”，实现311项“川渝通办”、241项“成德眉资通办”。

▲成都

蓉易享

促进惠企政策精准普惠，让企业多受益

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汇聚380万余家市场主体基本数据，超15500家企业通过平台进行政策申报

成都建设“蓉易享政策找企业”服务平台，促进惠企政策易申快享，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。

目前，蓉易享平台共汇聚380万余家市场主体基本数据，形成企业标签221项，现存各级政策文件2100余件，上线可申报事项1680余项，超过15500家企业通过平台进行政策申报。

12345助企热线

推动企业诉求有效解决，让企业少烦恼

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专题研究和提级调度解决企业共性问题50余次，提出智库建议32篇

去年，成都某园区的30余户商家企业因故无法顺利进行工商注册，园区运营方拨打12345助企热线寻求帮助。成华区城运中心在接到12345助企热线转办工单后，及时启动多部联合、多级联动，快速对企业进行实地走访和问题处置。不到一个月时间，30多家商家企业成功获得了营业执照。

▲龙潭工业园·成都卡诺普机器人技术股份有限公司展示的机械臂 王效 摄

成都上线“12345助企热线”，畅通企业咨询诉求渠道。同时，优化企业诉求“专席、专员、专班”三专服务工作架构，完善企业诉求全流程、闭环式工作机制，推动企业诉求快办实办。通过健全全市高位推动、全面提速处置、全面回访监督、全面数据分析、全媒体宣传引导“五全协同”企业诉求解决体系，着力解决好企业急难愁盼问题，构建政企关系新生态。

2023年，市委市政府主要领导及分管领导专题研究和提级调度解决企业共性问题50余次。2023年8月建立12345热线特色新型智库，依托12345热线海量数据资源，提出智库建议32篇，对企业共性问题、热点问题系统分析，提出对策，推动企业问题的系统治理、源头治理。

蓉易见

和企业多沟通，面对面解决企业之忧

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组织1.4万家企业开展线下沟通“蓉易见”活动2250场，解决问题2072个

在持续推进线上高效便捷服务的同时，在线下，成都建立了分级、分层、分类的政企沟通机制。通过政企咖啡时、政企早餐会、政企座谈会等形式多样的“蓉易见”政企交流会，线下“一对一”当面服务，解决企业面临的各种问题。

2023年9月，锦江区的一家企业霸王茶姬，受邀参加了由锦江区人社局举行的“蓉易见”政企见面会，并在会上向人社部门提出，希望政府搭建平台，吸纳更多青年人才的诉求。锦江区随后组织专人走访企业，和企业面对面座谈，向企业推送更符合企业诉求的见习基地建设。

2023年，全市共组织1.4万家企业开展线下沟通“蓉易见”活动2250场，收集问题建议2190条，解决问题2072个。同时，“12345亲清在线”还邀请了307名企业代表分9批次走进12345助企热线参加沉浸式体验活动，广泛听取市场主体对“12345亲清在线”提出的意见建议，营造亲商助企、尊商重企的浓厚氛围。

▲企业代表接听“12345热线”

营商环境没有最好，只有更好。成都将坚持把优化营商环境作为深化改革的“一号工程”，持续发力、久久为功，着力提升企业竞争力和城市吸引力，助推成都高质量发展，不断提高市场主体的满意度和获得感。